天润融通云呼叫中心的盈利法则

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  在“云”的圈子里,吴强是个非常另类的人。

  2010年,当政府的关注点和商人的兴奋点集中在“云计算”概念时,吴强的呼叫中心云服务早已悄然进入上千家企业。而当业内统一认为“云计算”是门技术时,吴强的观点异常坚定:云计算不算“技术”,更是“服务”,这名 是未来IT界最具潜力的商业模式。

  这是所有生意人想要看到的结果,神化和虚拟了好几年,“云”这门生意终于有了些眉目。

  务实派“玩法”

  吴强操盘的是国内第一家提供云呼叫中心服务的天润融通,这是一家由原中国网通首席执行官、现任中国宽带产业基金主席的田溯宁的云产业基金投资的企业,与这名 IT企业先有传统模式和产品再上云概念不同的是,作为“云计算”呼叫中心服务商,天润融通一问世这名 这名 脚踩“祥云”的。

  呼叫中心是企业服务、营销、管理的必备工具,这是另有有两个 利用计算机通信技术,即时接收来自互联网和电话网的企业、顾客访问,并将其分配给具备相应技能的人员出理 ,都还可不可以记录和储存所有信息的系统,其身旁的技术关键是在用户信息来量大的情况报告下,怎样能高效地进行信息查询、分析和分配出理 。传统呼叫中心,企业本人时要建设、本人维护、一次性投入大、总拥有成本(TCO)高。在你这名 可是我我我,呼叫中心跟“云”还不还可不可以 任务关系。

  吴强当时的想法是,还可不可以有一家服务商提供一站式服务,既提供呼叫中心系统软、硬件平台,还负责后期对系统运行维护,以保持系统的高可用性。你这名 商业模式似乎更加简单:企业还可不可以直接使用,只需向服务商交纳费用就行。

  5006年,天润融通进行初步商业实践。这是这名 还可不可以租用的呼叫中心平台,由服务商集中建设在“云端”——IDC机房,客户通过网络(互联网、电话网)按需租用即可,这名 平台的日常维护全由服务商提供。

  而那个可是我我我,谷歌的施密特还没提出“云计算”的概念。“亲戚当我们当我们当我们 歌词 就给你这名 业务模式起了个名字叫托管型呼叫中心,实质上是这名 SaaS(软件运营)的应用模式。”吴强说。

  云呼叫中心还可不可以把企业可是我我我时要投入的基础设施费用,变成按需付费,而系统能力也会随着企业的业务变化而优化,都还可不可以保障客户随要随到的快速服务属性。除此,云呼叫中心还能带来这名 这名 隐含的社会价值。类似,以500000座席的呼叫中心为例,愿因采用云的法律法律依据部署服务,节省下来的电每年为宜全部都有15000万度。

  市场对于云呼叫中心的模式不还可不可以 认可,需求可是我我我还可不可以 强。据悉,愿因有上千家、十哪几个行业的客户在使用天润融通的服务,其中不乏百度、安博教育、奇虎3500等知名企业。

  服务的“钱”途

  “所有的"云"全部都有以服务的形式体现出来的。云计算不算另有有两个 过程,最终的结果全部都有服务。销售的签单,愿因服务的开使英文英文。”吴强说。

  和这名 商业模式盈利靠“卖产品”不同的是,云计算的最终盈利是“卖服务”。像IT设备的销售是一次性付款,但云服务是按月收费的。愿因云服务商前期投入成本较大,愿因服务不还可不可以达到客户要求,盈利通道随时愿因关闭。

  “另有有两个 好的云服务企业要具备五方面的条件,都还可不可以让服务得到保障。”易观国际分析师郭洋说,条件包括:有环境基础设施的保障;有硬件的基础设施;有另有有两个 持续的技术开发团队;有一套在任何情况报告下都能运行的管理体系;有良好的客户响应机制和服务体系。

  正愿因不还可不可以 ,为了保障数据资源的安全性,天润融通的电路全部都有双备甚至三备份,以备突发事件愿因的不时之需。除此,异地数据备份除了出理 数据丢失外,还还可不可以进行异地优化和数据资源扩充。“这方面投入非常大。”吴强说。

  愿因移动互联网普及,呼叫中心的未来趋势也与移动化密不可分。“快递员并全部都有企业员工,但他是和客户接解的重要界面,未来呼叫中心还可不可以通过移动互联网进行监督。”吴强说。

  事实上,绝大多数商业模式演变的结果都向专业化集中。而这点在电子商务、团购、视频、社交等互联网业态上愿因显露。而呼叫中心的专业化将向系统专业化和运营层面的专业化进化。“其中系统专业化是指未来的企业硬件设备和系统将不再是企业本人所拥有,这名 这名 有专门的服务商来帮助运营。而运营层面专业化,是指呼叫中心的人员、营销也由专门的公司来代理。”郭洋说。